Gracias a las ayudas de Aceleradoras Culturales de la CAM con cargo al Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, Fondos Next Generation, cinco proyectos de alto potencial dentro del sector cultural y creativo de la Comunidad de Madrid comenzarán su proceso de aceleración con Factoría. ¿De qué proyectos se trata?
Los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) se han implementado ampliamente en el sector de la Industria Cultural en los últimos años. Estas plataformas permiten a museos, teatros, salas de conciertos y otros proyectos culturales agrupar los contactos de diferentes fuentes, almacenarlos y categorizarlos.
Sin embargo, almacenar muchos contactos en este tipo de sistemas no es condición suficiente para hacer un buen uso de ellos. Si no se analizan los datos de esas audiencias se está desaprovechando el verdadero potencial de estas aplicaciones: extraer información valiosa y utilizarla para crear acciones basadas en datos.
Los sistemas de CRM proporcionan una forma sencilla de organizar los contactos y trabajar con ellos en diferentes canales. Ya sea que los datos provengan de registros en la web, compras de entradas, suscripciones a newsletters o interacciones en redes sociales, el CRM reúne toda esta información valiosa en una sola plataforma.
Centralizar la información de contacto y el historial de interacción de los diferentes tipos de públicos permite segmentar a los usuarios según sus intereses, localización, frecuencia de visitas, etc..
Sin embargo, utilizar este tipo de sistemas solo para almacenar contactos y ocasionalmente enviar alguna comunicación es poco eficiente. Para ello hay otro tipo de servicios y plataformas específicas, más enfocadas a un servicio de agenda avanzada, con menores costes y más fáciles de implementar.
El análisis de la audiencia contenida en un sistema de CRM proporciona información muy útil para mejorar la comunicación de cualquier proyecto cultural. Sirve como base para el desarrollo de la estrategia digital, a través de automatizaciones y acciones de marketing que necesitan conocer y diferenciar los diferentes tipos de público que conforman nuestra audiencia.
Conocer a la audiencia actual de cualquier proyecto cultural es el primer paso para desarrollar acciones de comunicación y marketing efectivas. Aunque la aplicación final depende de cada tipo de proyecto, podemos identificar algunas ventajas comunes del análisis de datos contenidos en un CRM.
A la hora de analizar y segmentar a la audiencia a través de la información contenida en un CRM es habitual encontrarnos algunas dificultades y limitaciones.
La primera y más obvia es que se necesita un CRM con volumen de datos suficiente. Para analizar a la audiencia se requiere tener una base de datos lo suficientemente amplia como para poder extraer insights y crear segmentos de audiencia que estadísticamente resulten significativos. Con pocos registros es difícil generar perfiles avanzados y estrategias sólidas de comunicación que lo aprovechen.
Por otro lado, requiere cierto conocimiento técnico. Aunque las plataformas de CRM son cada vez más intuitivas, aún hace falta cierta soltura en su gestión y conocimientos de estadística para extraer conclusiones válidas sobre la audiencia del proyecto.
Por último, pero no menos importante, es necesario contar con una estrategia de comunicación general para guiar las acciones sobre la audiencia. Implementar un CRM y segmentar los contactos no garantiza una mejor comunicación per se.
Para finalizar este artículo, nada mejor que revisar algunos ejemplos prácticos de cómo aprovechar los sistemas de CRM y el análisis de audiencias para mejorar la gestión en el ámbito de las ICCs:
El Museo Guggenheim de Bilbao utiliza un CRM para gestionar las relaciones con los socios y apoyar su programa de fidelización. A través de la segmentación y las comunicaciones específicas, han aumentado las tasas de renovación en un 10%. El CRM también proporciona una visión única del perfil de cada socio y de su historial de interacciones. (Más info aquí)
La Royal Opera House de Londres implantó un CRM para conocer las preferencias de los clientes y agilizar los flujos de trabajo de venta de entradas y reservas. Ahora pueden utilizar los datos para promocionar los próximos espectáculos entre las personas con más probabilidades de conversión. Esto ha aumentado la venta de entradas en un 15% de media. (Más info en link).
El Museo del Louvre ha desarrollado un sistema de CRM que conecta los datos de los visitantes online y offline. Captan la información de los visitantes durante la compra de entradas y en el recinto a través de WiFi/Bluetooth. Esto les permite enviar contenidos personalizados y localizados a los dispositivos móviles de los visitantes dentro del museo para mejorar su experiencia. (Más info aquí).
La Ópera de Sídney aprovecha los análisis de CRM para identificar a sus clientes de alto valor. Estos clientes son invitados a eventos exclusivos y reciben un trato VIP para reforzar su fidelidad. El CRM también les ayuda a maximizar los ingresos de sus mejores clientes mediante ofertas de venta dirigidas. (Más info aquí)
Gracias a la implantación de sistemas CRM y al uso de su información, estas instituciones han conseguido conocer mejor a su público y así, mejorar la relación con su audiencia, aumentar sus ingresos a través de la venta de entradas y optimizar sus operaciones en general.
Comenzamos un nuevo Programa de Aceleración Creativo en el que participarán los proyectos becados de EmprendeLibro y varios proyectos dentro de los sectores de la cultura y salud, la música y las artes escénicas.
El Castillo de Santiago, beneficiario de la ayuda para proyectos de digitalización de “Última Milla” en empresas del sector turístico del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la Secretaría de Estado de Turismo del Ministerio de Industria y Turismo.
Hemos entrevistado a 24 proyectos de España, México, Argentina, Chile y Panamá, que consideramos como referentes por su innovación en sus modelos de negocio. En el post de hoy, te contamos más sobre uno de los 24 del 24: Boa Mistura